La dirección de APG ofrece ideas sobre el futuro
La siguiente entrevista con Paul Griffiths, Presidente y Director General de APG; Andrew Carr, Director General de APG Europa y Stephen Bergeron, Vicepresidente de Marketing Global y Desarrollo de Negocio de SMARTtill® , fue publicada por Ben Giese de Ixtenso; socio de medios de comunicación del Salón del Comercio Minorista EuroCIS.
Este comentario de la entrevista analiza el enfoque revigorizado de APG a través de una percepción de liderazgo; en el telón de fondo de un panorama minorista en constante evolución.
La amplia gama de productos de APG refleja su éxito a la hora de satisfacer todos los matices que exige el sector minorista. Desde cajones de bajo volumen, hasta productos a medida y la gama integral SMARTtill®, que utiliza un software único y análisis de datos, tenemos algo para cada entorno minorista.
Para ver una demostración en directo de nuestros productos, ven a visitarnos a Euroshop 2020, en el stand 6C45, en Alemania, del16 al20 de febrero.
En el ámbito del comercio minorista se han impuesto una serie de retos económicos a las empresas; a través de la transición al Brexit en el Reino Unido y la siempre cambiante y polifacética relación con la forma en que los consumidores se relacionan con la experiencia del comercio minorista. Aunque, a pesar de ello, la demanda de los minoristas para gestionar eficazmente su efectivo sigue siendo fuerte. Paul está de acuerdo en que hay minoristas que prosperan en las condiciones actuales, disipando el mito de que el comercio minorista está cerca de su «perdición inminente».
Paul, Andrew y Stephen hablan sobre el desarrollo de APG, teniendo en cuenta la evolución de las condiciones del mercado. Paul habla del renovado interés de APG por las ventas y el marketing, alineando las necesidades de los clientes con su gama de productos.
Paul, esta es la primera oportunidad que tienes de reflexionar sobre tu posición en la APG. ¿Cuál ha sido tu experiencia hasta ahora?
Paul: Tomar el relevo de Mark J. Olson tras sus 25 años de liderazgo es desalentador y sin duda un reto. Ha sido un incondicional del sector durante mucho tiempo y es muy respetado. Mi experiencia de liderazgo se centra en las ventas, el marketing y el desarrollo de productos. Lo que me gusta hacer es entender el mercado y lo que está cambiando, y luego ayudar a la empresa a reaccionar ante esos cambios.
Cuando llegué a APG, sabía que era un proveedor de soluciones líder en gestión de efectivo en el punto de venta. Sin embargo, no apreciaba realmente lo que eso significaba en cuanto a la amplitud de la oferta. Fue realmente emocionante ver que nuestra oferta de productos abarcaba desde los entornos de bajo volumen de efectivo hasta las soluciones de cajones portamonedas a medida, pasando por la automatización completa del efectivo en el canal.
Con los recientes cambios y los continuos cambios en el mercado laboral minorista, nuestros clientes buscan una oportunidad para gestionar mejor su efectivo. APG ha invertido en el desarrollo de una solución para hacer frente a este mercado cambiante. La Solución Tecnológica SMARTtill® es una solución todo en uno que engloba hardware, software y análisis de datos. El conjunto de soluciones SMARTtill® ha transformado realmente nuestra organización en un proveedor de soluciones completas. Es un gran cambio para APG, tanto culturalmente como en la forma de trabajar con nuestros socios y clientes finales. Ese reto me entusiasmó. Lo he hecho en otras organizaciones en las que algo cambió en el mercado y, en lugar de sentarnos a esperar, nos inclinamos hacia delante, aprovechamos nuestras competencias básicas y servimos mejor a nuestros clientes.
El liderazgo no es nuevo para ti, ni tampoco el negocio minorista. Con una mirada fresca desde fuera del mundo de los puntos de venta, ¿has visto ya oportunidades para APG?
Paul: Mark Olson tiene una gran experiencia como ingeniero en nuestra fabricación, impulsando la eficacia y la calidad de la producción. Mi experiencia es trabajar con clientes y productos. Aporto una base de conocimientos diferente en desarrollo de productos y ventas para asegurarme realmente de que estamos ejecutando los resultados de este enfoque de Mark.
Veo mi papel como el de asegurarme de que cada minorista encuentra el producto APG que mejor se adapta a sus necesidades diarias. Tenemos la cartera; sabemos que tenemos los productos para mejorar sus vidas. Tenemos que esforzarnos por comprender los entornos y las necesidades específicas de los clientes, comunicándonos con nuestros socios y asegurándonos realmente de que están totalmente equipados con los conocimientos y la confianza necesarios para hacer esas combinaciones.
¿Los constantes titulares sobre la inminente ruina del comercio minorista te hacen reflexionar tras haber decidido dirigir una empresa tan ligada al éxito del comercio minorista?
Paul: Hay más buenas noticias que malas y hay negocios ahí fuera que realmente están triunfando. En el pasado, había muchos minoristas que podían salirse con la suya con una organización poco organizada, pero ya no. Nuestras soluciones nos permiten ofrecer a los minoristas las herramientas que les permiten pasar al siguiente nivel. Por ejemplo, la solución SMARTtill® abre todo un nuevo abanico de posibilidades. Es esencial que los empleados de primera línea de una tienda sean socios de confianza de esa cadena y estén ahí fuera estableciendo relaciones con los clientes. Esta pieza clave de una tecnología de gestión del efectivo dentro del ecosistema de los TPV ofrece a los minoristas, empleados y clientes la confianza de saber que están siendo honestos unos con otros. Es una pieza importante para liberarles y que puedan ocuparse del cliente.
El Brexit ha estado rondando nuestras cabezas. APG tiene una gran participación no sólo en el mercado británico, sino que también tiene fabricación y gestión en Newhaven y una importante actividad en la UE. ¿Hasta qué punto está esto en la mente de APG?
Andrew: Llevamos preparándonos para el Brexit desde enero. Con la fecha original de salida en marzo, confiábamos bastante en tener una buena estrategia. Los recientes retrasos nos han permitido ajustar nuestros planes, ahora estamos en una posición de espera. Tenemos la ventaja de contar con varios centros logísticos en el continente. Dicho esto, hemos aumentado nuestras existencias en la UE continental. Nuestra postura es que, sean cuales sean las condiciones de la relación en el futuro, las necesidades de nuestros clientes se mantendrán. Nuestro trabajo consiste en hacerles sentir que no se ha producido ningún cambio.
Oímos mucha aprensión ante el Brexit. ¿Existe algún resquicio de esperanza para las empresas?
Andrew: Es una pregunta difícil. Desde nuestro punto de vista, vemos que APG está bien posicionada para llenar posibles vacíos y resolver los problemas que el sector pueda tener.
como consecuencia del Brexit. No queremos que nadie se enfrente a dificultades, especialmente nuestros socios. Sin embargo, estamos aquí y preparados para intervenir y ofrecer orientación, atender pedidos y hacer frente a las dificultades.
Stephen, como Vicepresidente de Marketing Global y Desarrollo Comercial de SMARTtill®, lo que ha dicho Paul realmente apoya tus objetivos de llegar a los clientes. ¿Cómo cambia su incorporación al equipo tu perspectiva de cara al futuro?
Stephen: Desde nuestro conocimiento del sector y nuestra experiencia en ingeniería, a menudo hablamos de nuestras características y funciones. Sin embargo, desde la perspectiva de un cliente, es importante hablar de las ventajas que nuestras soluciones ofrecen a la empresa. El mero hecho de tener un equipo sofisticado que arroja una tonelada de datos, ¿es realmente una solución? Podría serlo, pero en el caso de la Solución SMARTtill®, es más importante que oigan lo que significa, cómo les beneficia directamente y les hace tener éxito.
Las ideas más importantes que Paul y yo compartimos son nuestros conocimientos y nuestra pasión por ver triunfar a los minoristas inteligentes. El propio Paul tiene esta experiencia al otro lado de la caja, por así decirlo. Ambos hemos visto cómo primero Walmart en EE.UU. y ahora Amazon han obligado globalmente a los minoristas a centrarse realmente en el cliente o morir. Ahora estamos asistiendo a una resurrección de los minoristas que tienen lo que hay que tener para complacer a los clientes. APG es un socio para conseguirlo y es muy satisfactorio formar parte de ello.