La pandemia del COVID-19 provocó un repentino descenso del 8,5% en la adopción de sistemas de TPV móviles, pero su implantación se acelerará en los próximos cuatro años. Para 2025, la base instalada de TPV móviles crecerá un 20%, según una proyección de IHL Group.
Los minoristas están invirtiendo en soluciones de TPV móvil para diferenciarse de sus competidores, ofreciendo una experiencia de pago mejorada, mayor seguridad de los datos e integraciones perfectas con plataformas digitales. «La tecnología de TPV móvil mejora la capacidad de los equipos de ventas en tienda para ofrecer una experiencia de compra personalizada y sin fisuras, con acceso desde la tableta a búsquedas de inventario, información sobre el perfil del cliente y funciones de pago desde cualquier lugar de la tienda», dijo Chris Fair, director de producto del software POSIM, en un blog.
Los minoristas adoptan cada vez más un enfoque móvil, vinculando soluciones web y basadas en la nube a hardware fijo, como cajones portamonedas e impresoras. IHL predice que casi la mitad de los minoristas (45%) desplegarán soluciones mPOS este año, y otro 21% en 2022.
Antes de la pandemia, la adopción de los TPV móviles se limitaba en gran medida a los minoristas de nivel III (tiendas pequeñas y boutiques), que aprovechaban su facilidad de uso, flexibilidad y menor coste en comparación con los sistemas de TPV tradicionales. En el futuro, según IHL, la adopción se ampliará a medida que los grandes minoristas inviertan en esta tecnología.
«Históricamente, los minoristas de nivel III lideran al resto de minoristas en cuanto a su adopción del TPV móvil por un amplio margen. Sin embargo, la pandemia de 2020 inició un cambio radical, ya que sólo los minoristas de nivel I fueron los únicos que realmente aumentaron su base instalada durante el año», afirma IHL en el informe de junio de 2021, «mPOS en el Nuevo Mundo».
Los grandes minoristas tuvieron que pivotar rápidamente durante la pandemia para adaptarse a nuevas prácticas como BOPIS (compra online, recogida en tienda), envío desde tienda y recogida en acera. «En algunos casos, estos minoristas desplegaron cualquier tecnología disponible en lugar de lo que habían planeado, lo que significa que hasta el 25% de los envíos de 2020 se convertirán en «maravillas de un solo golpe» y serán sustituidos tan pronto como sea factible.»
Crecimiento de pequeños comercios y restaurantes
De cara al futuro, se espera que los comercios pequeños y especializados sigan invirtiendo en soluciones móviles. Las razones de coste, flexibilidad y usabilidad para implantar TPV móviles no han cambiado; en todo caso, facilitan la puesta en marcha a los nuevos minoristas.
Los minoristas también están buscando soluciones de TPV móvil para aprovechar los datos y personalizar las experiencias de los clientes. Fair, de POSIM, anima a los minoristas a aprovechar los TPV para captar datos como el historial de compras, las preferencias y los cumpleaños, y aplicarlos a experiencias digitales y de marketing. «Cuando una experiencia de compra está personalizada para el cliente, es un 110% más probable que compre artículos adicionales«, escribió.
Según IHL, los restaurantes también están interesados en los TPV móviles, aunque su adopción de la tecnología es más lenta que la de las tiendas minoristas. A medida que los consumidores empiezan a volver a sus restaurantes favoritos tras las restricciones por la pandemia, algunos establecimientos -especialmente en zonas turísticas- están teniendo problemas para volver a los niveles anteriores a la pandemia.
El personal ha sido un problema debido a la escasez de mano de obra. Esto ha provocado problemas con los clientes impacientes, que a veces muestran sus agresiones al personal del restaurante. En un caso reciente muy sonado, un restaurante de Cape Cod, MA, cerró durante medio día como consecuencia de los abusos de los clientes.
IHL sugiere que, a medida que los restaurantes intentan acelerar el ritmo, el TPV móvil «puede ser una tecnología que ayude en este escenario». Los restaurantes de comida rápida, como Chick Fil-A y Del Taco, han utilizado los TPV móviles para reducir las colas, y algunos restaurantes de comida preparada utilizan las tabletas de pedidos con gran éxito, afirma IHL. «En resumidas cuentas, a pesar de las previsiones, no nos sorprendería lo más mínimo que los envíos reales de 2021 a los restaurantes superaran con creces a todos los demás segmentos», afirma IHL.
Estrategia móvil primero
No es probable que los TPV móviles desplacen por completo a los fijos. En su lugar, los minoristas están implantando soluciones móviles combinadas con sistemas de TPV de mostrador y componentes fijos, para poder acomodar eficazmente el servicio y las prácticas tradicionales en tienda, como BOPIS y la recogida en acera. Para saber más sobre los cajones portamonedas APG que pueden desplegarse con soluciones mPOS, haz clic aquí.