Le tiroir-caisse du commerce de détail est passé d’une simple boîte en bois munie d’une cloche à une boîte en métal, puis à un dispositif sécurisé et intelligent qui garde la trace des montants en monnaie par caissier et par transaction et aide les détaillants à améliorer leurs opérations. L’un des principaux avantages des tiroirs-caisses intelligents est la prévention des pertes.
La perte de liquidités, ou démarque inconnue, est un défi majeur pour les détaillants. En 2017, elles représentaient 2 % des ventes au détail dans le monde, soit 100 milliards de dollars. Les causes les plus courantes sont les erreurs de tarification, les erreurs de rendu manuel de la monnaie aux caisses enregistreuses et le vol pur et simple. Ce n’est pas un problème facile à résoudre, car même les employés les plus vigilants et les plus honnêtes peuvent commettre des erreurs.
Chez apg, nous discutons avec les détaillants de leurs défis en matière de gestion des espèces afin de soutenir leurs activités et de résoudre leurs problèmes. C’est l’une des raisons pour lesquelles apg a développé le tiroir-caisse intelligent smarttill. La solution smarttill® a la capacité de réconcilier le solde du tiroir/caisse avec le journal des transactions de l’application POS après chaque transaction.
Le tiroir détecte le nombre de billets par dénomination – un, cinq, dix, vingt et cent – ainsi que les pièces de monnaie – centimes, pièces de cinq cents, pièces de dix cents et pièces de vingt-cinq cents. Outre le dollar américain, smarttill® Solution peut gérer d’autres devises, notamment l’euro et la livre sterling.
Le système calcule rapidement les changements dans la caisse, ce qui permet aux commerçants de savoir exactement combien d’argent se trouve dans un tiroir à tout moment. En cas d’erreur de rendu de monnaie, une alerte peut être immédiatement envoyée au caissier ou au back office, ce qui permet au commerçant de corriger l’erreur avant que le client ne sorte.
Selon le mode de fonctionnement du détaillant, le tiroir peut également envoyer une alerte instantanée à l’équipe vidéo en cas d’anomalie. L’équipe chargée de la prévention des pertes peut consulter la date et l’heure exactes de l’anomalie en temps réel, ce qui évite d’avoir à passer en revue des heures de vidéo POS du magasin. Les alertes d’anomalie ont un impact considérable sur la prévention des pertes d’argent en s’attaquant à l’une des causes les plus courantes de la démarque inconnue.
Amélioration du service à la clientèle
Outre la prévention des pertes, les tiroirs-caisses intelligents améliorent également la satisfaction des clients. Traditionnellement, lorsqu’un écart se produit, l’erreur peut passer inaperçue jusqu’à la fin de l’équipe, lorsque les espèces sont comptées.
Dans certains cas, il arrive que des clients reviennent dans un magasin en disant qu’ils n’ont pas reçu la bonne monnaie. Cela crée un malaise entre le personnel du magasin et les clients, car il n’y a aucun moyen de prouver que le client a raison. Certains détaillants peuvent croire les clients sur parole pour éviter la confrontation, tandis que d’autres peuvent demander au client de revenir à la fin de son service ou même le lendemain, après avoir eu l’occasion de compter les espèces, ce qui n’est ni l’un ni l’autre idéal.
Ces types de situations sont réduits avec un tiroir intelligent tel que la solution smarttill®, grâce à sa capacité de suivi en temps réel.
Augmentation de la productivité du personnel
Un autre avantage majeur des tiroirs-caisses intelligents est la productivité du personnel. Les gérants et les employés des commerces de détail sont toujours pressés par le temps. Les comptages manuels des espèces sont une perte de temps considérable, puisqu’ils ont généralement lieu à la fin de chaque équipe, puis à la fin de la journée.
L’élimination des comptages de caisse permet de gagner des heures par jour que le personnel peut consacrer à d’autres tâches, comme l’aide aux clients qui posent des questions au moment de la prise de décision. Les tiroirs-caisses intelligents peuvent également aider les gérants de magasins à respecter la conformité des caisses ou les meilleures pratiques, en alertant les gérants dans l’arrière-boutique lorsqu’un tiroir-caisse a besoin d’un retrait ou d’un remplissage. Sans cette capacité, les rechargements et les retraits ont souvent lieu au milieu d’une transaction, ce qui retarde la transaction et frustre les autres clients dans la file d’attente.
La tranquillité d’esprit
Les tiroirs-caisses intelligents vous apportent également la tranquillité d’esprit. Les propriétaires et les gérants n’ont pas à s’inquiéter des pertes d’argent – ou en tout cas pas autant qu’ils le feraient sans eux. Lorsque des modèles de gestion de la responsabilité des couloirs et des tiroirs sont utilisés, les caissiers savent qu’en cas d’écart, ils ne seront pas accusés à tort grâce à la capacité de suivi en temps réel du tiroir, par couloir, par transaction et par caissier. Tout le monde y gagne.
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